Devoluciones

Nuestras políticas:

Cuando hacen compras en Norway Shop AS nuestros clientes tienen la oportunidad de devolver el pedido y solicitar un reembolso o un cambio de la mercancía si:

La mercancía no le queda bien a Usted o a la persona para quien fue comprada, o

la mercancía no llegó en condiciones óptimas.

La garantía de cambio es efectiva durante 30 días desde la llegada del pedido. En lo que respecta los regalos estacionales de invierno en diciembre y enero, la garantía es efectiva por 15 días desde abrir el paquete. El pedido tiene que ser reenviado sin usar, en los paquetes originales y con las etiquetas auténticas.

 

Tan pronto como recibamos el paquete, Norway Shop AS emitirá un bono del mismo valor del pedido reenviado. El código del bono tiene que ser insertado en la etapa de “check-out”, cuando realice el pedido de cambio de mercancía. Los gastos de envío serán deducidos del valor total. Los productos de rebajas no son reembolsables, pero existe la oportunidad de cambiarlos si hay disponibilidad.

Si Usted se benefició de la campaña “envío gratis” y pidió reembolso, los gastos de envío serán deducidos del valor del reembolso.

Regalos o bonos promocionales no son reembolsables y pueden ser utilizados una sola vez, a menos que se indique de manera diferente.

Procedimiento:

Para enviarnos la mercancía de Cambio/Devolución, Usted debe tener una cuenta activa en nuestra página de internet. Para registrarse es suficiente clicar en “Iniciar sesión” (parte de arriba a la derecha) o cualquier opción en la sección “MI CUENTA” (parte de abajo de la página).

Si Usted ha olvidado su contraseña puede clicar el enlace correspondiente e insertar el correo electrónico utilizado para el pedido inicial. Usted recibirá un otro enlace por correo electrónico, creado para reajustar la contraseña. Si no está seguro haberse registrado, o si su correo electrónico no estuviese disponible en la base de datos, envienos un mensaje para recibir la ayuda técnica necesaria.

Después de registrarse en su cuenta, seleccione “Historia y Detalles de mis Pedidos”, clique en “detailles” y seleccione un producto del pedido que desea cambiar. Usted puede dejar un comentario y después clique botón. Recibirá una notificación sobre el estado del reenvío en un periodo de 24 horas. Además, Usted puede monitorar el estado en la sección “mis devoluciones”. Tan pronto como reciba la confirmación de devolución, imprima el albarán de reenvío y sigua las instrucciones.

Observaciones sobre cambios y devoluciones:

La mercancía tiene que ser devuelta con correo ordinario y con el siguiente mensaje:

“MERCHANDISE FOR EXCHANGE. NO COMMERCIAL VALUE” (“mercancía a devolver. Sin valor comercial”)

¡¡Cuidado!! NO utilizar servicios de paquetería como DHL, UPS o parecidos.


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